Müşteri, hepimizi kovabilecek tek güçtür.

Çalışanlar sizin işinizdir ! Pazarlama planlarınızı yapan da bozan da onlardır. Büyük bir seyahat acentesinin sahibi Hal Rosenbluth, pazarlama dünyasının kitabının adıyla şaşkına çevirmiştir. : Müşteri İkinci Sırada Gelir. Öyleyse ; birinci sıradaki kim ? “Çalışanlar” demiştir.

Eğer resepsiyon görevlisi somurtkansa, garsonun canı sıkkınsa, muhasebeci telefonlara cevap vermiyorsa, o zaman müşteriler işlerini başka yerde halleder.

Önce çalışanları, samimi, bilgili ve güvenilir olmaları yönünde eğit; bu, memnun müşteriler yaratacak, memnun kalan müşteri de tekrar gelecektir.

Walt Disney “Çalışanlarınızla ilişkileriniz iyi değilse, müşterilerinizle ilişkileriniz asla iyi olamaz” görüşünü savunmuştur.

Çalışanlarına az maaş veren bir şirket, karşılığını da az alacaktır. Çalışanlarınıza yerfıstığı verir gibi ufak tefek maaşlar verirseniz, karşınızda maymunlar bulursunuz. Giden çalışanların yerini doldurmak size çok paraya mal olacaktır. Yetenekli ve motivasyonu yüksek çalışanlar bulmak ve onları elden kaçırmamak iş başarısının bir anahtarıdır.

Maaş, çalışan yönetimine ilişkin çözümün yalnızca bir parçasıdır. Şirketler, salt ekonomik makineler değil, insani ve sosyal organizasyonlardır. Çalışanların, değerli bir iş yapan ve değerli katkıda bulunan değerli bir organizasyonun mensubu olduklarını hissetmeleri gerekir.

“Kimse size işinizi garanti edemez. Sadece müşteriler size işinizi garanti edebilir.”

Konuyla ilgili Honeywell International başkanı Larry “Maaş bordrosunda kaç kişi olacağına karar veren yönetim değildir. Bu kararı veren müşterilerdir.” sözüyle aynı mesajı veriyor.

“Şirket için iyi olan nedir diye düşünmeyin – Müşteri için iyi olan nedir diye düşünün”

(*KOTLER Philip, A’dan Z’ye Pazarlama – MediaCat 9. Baskı 2010)

Reklamlar